Soporte 24/7 para clientes BrújulaAzul
Asistencia en ruta, gestión de incidencias y ayuda inmediata en todo el territorio español.
Canales de atención
Atendemos incidencias por teléfono, chat, correo y por la app. Prioridad a emergencias en carretera y clientes con reserva activa.
- Teléfono 24h: + (34) 91 125-78-64
- Chat en app: Respuesta inmediata para usuarios logueados
- Email: [email protected]
Cobertura y tiempos de respuesta
Ofrecemos cobertura en toda España peninsular e islas. Los tiempos varían según ubicación y tráfico — priorizamos emergencias.
Emergencias en carretera
Intervención rápida: grúa, cambio de rueda, arranque y apoyo de seguridad vial.
Asistencia técnica
Soporte remoto y coordinación con talleres autorizados.
Incidencias de reserva
Reubicaciones, cancelaciones y reembolsos gestionados prioritariamente.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Indicadores orientativos de tiempo de respuesta según tipo de solicitud.
| Tipo | Prioridad | Tiempo de primera respuesta | Resolución estimada |
|---|---|---|---|
| Emergencia en carretera | Alta | 10–30 min | 1–3 horas (variable por ubicación) |
| Fallo técnico menor | Media | 30–90 min | 4–48 horas |
| Gestión de reservas | Normal | 2–6 horas | 24–72 horas |
Preguntas frecuentes
Equipo de soporte
Nuestro equipo está formado por especialistas en asistencia, logística y atención al cliente — activos 24/7.
Cobertura humana y técnica
Operadores multilingües, técnicos en carretera y coordinadores de taller para una gestión completa de la incidencia.
Guías rápidas y procedimientos
Checklist emergencia
- Detén el vehículo en un lugar seguro.
- Activa luces de emergencia y triángulos si procede.
- Llama al soporte y proporciona tu ubicación.
Documentación útil
Ten a mano tu DNI, número de reserva y datos del vehículo; agiliza la verificación y atención.
Necesitas asistencia ahora?
Si estás en una situación de emergencia, llama inmediatamente. Para consultas *** urgentes, usa nuestro correo o la app.